AMOR VACUI - zápisky z cesty
Jaroslav A. Polák - Kojot hrající si na filosofa
"The shortest distance between two points is under construction." Noelie Altito
"The shortest distance between two points is under construction." Noelie Altito
úterý, 30. června 2009
Znáte to, z "Cikánů" jsou "sociálně nepřizpůsobiví občané" (mimochodem – právě jsem zjistil, že můj Word nemá slovo "Cikán" ve slovníku a podtrhává mi je), z amerických černochů "afroameričané"... Tyto nálepky, stejně jako mnoho dalších, na které jistě připadnete, jsou produktem přebujelé politické korektnosti. Přenálepkovává se ovšem i v mnoha jiných rovinách komunikace – včetně profesní mluvy. A právě na tuto oblast se hodlám zaměřit.
Zhruba před rokem jsem absolvoval závěrečné školení v pojišťovně. Školitelé se nás ptali, co se nám daří a kde máme nějaké problémy. Upřímně jsem odpověděl, že jsem dobrý v mapování potřeb a naslouchání a největší problém mám při telefonickém domlouvání schůzek a získávání kontaktů, protože neumím manipulovat s lidmi.
Školitelka se rozdurdila.
"Takové slovo tady vůbec nesmíte říkat!" pronesla naléhavě. "My přece nemanipulujeme!"
Nyní odbočím. Víte, jaký je scénář telefonického domlouvání pojišťovácké (finančněporadenské atd.) obchodní schůzky? Představíte se, řeknete, od koho máte kontakt, řeknete něco v tom smyslu, že máte zajímavé informace a novinky, nabídnete schůzku a tuto nabídku zakončíte otázkou "Hodilo by se vám to spíše začátkem nebo koncem příštího týdne?" (stejně tak lze použít analogickou binární opozici, třeba "spíše dopoledne nebo raději odpoledne?", "v pondělí nebo ve středu?" atd.). Trik spočívá v tom, že přimějete druhého, aby pokud možno nepřemýšlel o tom, zda se chce sejít či nikoli, ale o dvou nabídnutých možnostech kdy se sejít. To pochopitelně manipulace je, ať si školitelé říkají, co chtějí. Stejně tak je na manipulativních technikách založeno zvládání námitek. Já s tím měl vážně problém. Pokud mi někdo řekne, že něco nechce, tak mi moje přirozenost velí nechat jej být. Lidé nechtěli často a když nastal čtvrtek a bylo třeba domlouvat schůzky, bývalo mi zle. Se získáváním kontaktů je to obdobné. Nebudu to tady rozvádět, ale existují manipulativní techniky, jak klienta přesvědčit, aby dal kontakty na další lidi. S tím měl rovněž problém a výsledkem byl permanentní nedostatek potenciálních klientů...
Školitelka se rozdurdila.
"Takové slovo tady vůbec nesmíte říkat!" pronesla naléhavě. "My přece nemanipulujeme!"
Nyní odbočím. Víte, jaký je scénář telefonického domlouvání pojišťovácké (finančněporadenské atd.) obchodní schůzky? Představíte se, řeknete, od koho máte kontakt, řeknete něco v tom smyslu, že máte zajímavé informace a novinky, nabídnete schůzku a tuto nabídku zakončíte otázkou "Hodilo by se vám to spíše začátkem nebo koncem příštího týdne?" (stejně tak lze použít analogickou binární opozici, třeba "spíše dopoledne nebo raději odpoledne?", "v pondělí nebo ve středu?" atd.). Trik spočívá v tom, že přimějete druhého, aby pokud možno nepřemýšlel o tom, zda se chce sejít či nikoli, ale o dvou nabídnutých možnostech kdy se sejít. To pochopitelně manipulace je, ať si školitelé říkají, co chtějí. Stejně tak je na manipulativních technikách založeno zvládání námitek. Já s tím měl vážně problém. Pokud mi někdo řekne, že něco nechce, tak mi moje přirozenost velí nechat jej být. Lidé nechtěli často a když nastal čtvrtek a bylo třeba domlouvat schůzky, bývalo mi zle. Se získáváním kontaktů je to obdobné. Nebudu to tady rozvádět, ale existují manipulativní techniky, jak klienta přesvědčit, aby dal kontakty na další lidi. S tím měl rovněž problém a výsledkem byl permanentní nedostatek potenciálních klientů...
Nyní se vrátím zpět k výše zmíněnému školení. Po obědové přestávce jsme se věnovali technikám uzavírání obchodu. Dozvěděli jsme se, že někdy je třeba "vystřelit na branku" i pětkrát, než se váhající klient rozhodne smlouvu podepsat. A pak nám to předvedli. Jedna finta za druhou jak zlomit rozmýšlejícího se člověka (od té nejprostší: "Líbí se vám to? Takže to sepíšeme." po opravdové vychytávky: "Kdybyste měl škálu od jedné do deseti, kdy deset znamená uzavření smlouvy, kam byste nyní sám sebe umístil? ... A co byste ještě potřeboval zodpovědět, abychom se dostali k desítce? ... Takže když vám to zodpovím, nebude nic bránit sepsání, je to tak?" – to je fakt mazané, mimochodem!).
Po předvedené scénce se nás zeptali, co bylo to, co jsme právě viděli a slyšeli.
Iniciativně jsem se přihlásil: "To byla ta věc na M, kterou tady nesmíme vyslovit."
"To tedy nebyla!" rozčílila se školitelka.
"Byla," odvětil jsem pevně. "Docházelo k záměrnému zužování klientova pole možností, byl veden jako za ručičku tam, kde jste jej chtěla mít vy. Já tomu říkám manipulace."
"No, dobře... V tomto smyslu snad ano, ale co kdybychom tomu raději říkali... MOTIVACE KLIENTA K POZITIVNÍMU ROZHODNUTÍ?"
Měl jsem co dělat, abych v tu chvíli nevyprskl smíchy. Musím říci, že takovou nálepku jsem opravdu nečekal. Nutno však podotknout, že mi školitelka poté soukromě řekla, že jestli chci zažít manipulaci skutečně těžkého kalibru, mám si jít zkusit vybrat auto do jednoho velkého autobazaru (který zde nebudu jmenovat). Tam prý zažiju opravdový nátlak. Připadlo mi to jako dobrý nápad, ale dosud jsem to nezrealizoval, což je možná škoda.
Po nějaké době jsem tuto příhodu vyprávěl kamarádce, která pracuje v jedné neziskovce, a ta mi řekla, že jejich odborná vedoucí zrovna nedávno použila na poradě úplně stejnou formulaci. To, že terapeuti často manipulují, ale říkají tomu jinak, mi nebylo neznámé, ale že se někde ujalo doslova totéž, co zaznělo v pojišťovně, mi připadlo poměrně zajímavé...
Nutno dodat, že se mi nikdy moc nedařilo "motivovat k pozitivnímu rozhodnutí". Když už se mi podařilo (více či méně manipulativně, jinak to nejde) domluvit schůzku, tak jsem prostě pak na místě zmapoval potřeby a pokud klient nějakou potřebu měl a já měl v ruce něco, co tuto potřebu mohlo uspokojit, tak jsem mu to nabídl. Když to chtěl, koupil si to, když ne, netlačil jsem. Přesto jsem si na nějaké peníze sáhl a dnes se po pravdě řečeno divím, jak jsem to vůbec dokázal – volat neznámým lidem, domlouvat schůzky a chodit na ně, když se cizích lidí vlastně bojím. Ale to už je jiný příběh...
Jakkoli je to zábavné, celkově vzato jsou nálepky děsivé ve své snaze zakrýt pravou podstatu věcí. Vytvářejí situaci, kdy člověk myslí něco jiného, než říká, a to, co říká, působí zpětně na jeho myšlení. Myšlenka a řeč nejsou v souladu a lidská duše se jej snaží nějakým způsobem nastolit. Výsledkem je, že buď zvítězí slova ("Já nemanipuluji, já motivuji k pozitivnímu rozhodnutí.") a pravá podstata věci se přesune do nevědomé oblasti, nebo zvítězí myšlenka a z nálepky se stane synonymum pro původní termín, přičemž vyvstane nutnost tuto zprofanovanou nálepku opět přelepit nějakou další (myslím, že takové přelepení čeká nálepku "sociálně nepřizpůsobivý občan")...
Po předvedené scénce se nás zeptali, co bylo to, co jsme právě viděli a slyšeli.
Iniciativně jsem se přihlásil: "To byla ta věc na M, kterou tady nesmíme vyslovit."
"To tedy nebyla!" rozčílila se školitelka.
"Byla," odvětil jsem pevně. "Docházelo k záměrnému zužování klientova pole možností, byl veden jako za ručičku tam, kde jste jej chtěla mít vy. Já tomu říkám manipulace."
"No, dobře... V tomto smyslu snad ano, ale co kdybychom tomu raději říkali... MOTIVACE KLIENTA K POZITIVNÍMU ROZHODNUTÍ?"
Měl jsem co dělat, abych v tu chvíli nevyprskl smíchy. Musím říci, že takovou nálepku jsem opravdu nečekal. Nutno však podotknout, že mi školitelka poté soukromě řekla, že jestli chci zažít manipulaci skutečně těžkého kalibru, mám si jít zkusit vybrat auto do jednoho velkého autobazaru (který zde nebudu jmenovat). Tam prý zažiju opravdový nátlak. Připadlo mi to jako dobrý nápad, ale dosud jsem to nezrealizoval, což je možná škoda.
Po nějaké době jsem tuto příhodu vyprávěl kamarádce, která pracuje v jedné neziskovce, a ta mi řekla, že jejich odborná vedoucí zrovna nedávno použila na poradě úplně stejnou formulaci. To, že terapeuti často manipulují, ale říkají tomu jinak, mi nebylo neznámé, ale že se někde ujalo doslova totéž, co zaznělo v pojišťovně, mi připadlo poměrně zajímavé...
Nutno dodat, že se mi nikdy moc nedařilo "motivovat k pozitivnímu rozhodnutí". Když už se mi podařilo (více či méně manipulativně, jinak to nejde) domluvit schůzku, tak jsem prostě pak na místě zmapoval potřeby a pokud klient nějakou potřebu měl a já měl v ruce něco, co tuto potřebu mohlo uspokojit, tak jsem mu to nabídl. Když to chtěl, koupil si to, když ne, netlačil jsem. Přesto jsem si na nějaké peníze sáhl a dnes se po pravdě řečeno divím, jak jsem to vůbec dokázal – volat neznámým lidem, domlouvat schůzky a chodit na ně, když se cizích lidí vlastně bojím. Ale to už je jiný příběh...
Jakkoli je to zábavné, celkově vzato jsou nálepky děsivé ve své snaze zakrýt pravou podstatu věcí. Vytvářejí situaci, kdy člověk myslí něco jiného, než říká, a to, co říká, působí zpětně na jeho myšlení. Myšlenka a řeč nejsou v souladu a lidská duše se jej snaží nějakým způsobem nastolit. Výsledkem je, že buď zvítězí slova ("Já nemanipuluji, já motivuji k pozitivnímu rozhodnutí.") a pravá podstata věci se přesune do nevědomé oblasti, nebo zvítězí myšlenka a z nálepky se stane synonymum pro původní termín, přičemž vyvstane nutnost tuto zprofanovanou nálepku opět přelepit nějakou další (myslím, že takové přelepení čeká nálepku "sociálně nepřizpůsobivý občan")...
A co vy? Setkali jste se také s nějakým zajímavým přenálepkováním? Podělte se!
úterý, 30. června 2009 | rubrika: Úvahy a postřehy |
Tvorba tohoto blogu vyžaduje čas, práci a něco peněz, ale dělám to rád a s chutí. Nicméně pokud jste tu rádi, oceňte moji práci čas od času tím, že podpoříte libovolnou částkou projekt Praga-Haiti nebo sluneční školu Surya. Děkuji.
Co četli ostatní?
Komentáře
DISKUSE MŮŽE BÝT MODEROVANÁ
PŘÍSPĚVKY BUDOU V TOM PŘÍPADĚ AUTOREM WEBLOGU SCHVALOVÁNY RUČNĚ
CHCETE-LI VÍCE INFORMACÍ O TOM, JAK TO FUNGUJE, KLIKNĚTE.
Nechcete diskutovat, ale nadávat mi? Zabanoval jsem vás?
Jen mi to všechno hezky řekněte: TADY
PŘÍSPĚVKY BUDOU V TOM PŘÍPADĚ AUTOREM WEBLOGU SCHVALOVÁNY RUČNĚ
CHCETE-LI VÍCE INFORMACÍ O TOM, JAK TO FUNGUJE, KLIKNĚTE.
Nechcete diskutovat, ale nadávat mi? Zabanoval jsem vás?
Jen mi to všechno hezky řekněte: TADY
[1] (Helena - WWW) Vloženo 30.06.2009, 17:16:39 x
Manipulace = motivace klienta k pozitivnímu rozhodnutí
To mi připadá jako:
Hovno = finální produkt lidského metabolismu
...
Ale máš pravdu, že se nad touhle politicky korektní mluvou člověk leckdy pěkně zasměje, ale svým způsobem je to někdy smutné. A manipulace? To mě děsně vytáčí a taky to neumím!
[2] (Irwiuss ) Vloženo 30.06.2009, 17:30:58 x
Jednu nálepku fakt žeru. Vymysleli ji politici a lze ji velmi často zaslechnout ve zprávách. NEPRAVDA(proč používat zastaralý termín lež). To je prostě slovo jako řemen.[3] (Kojot - WWW) Vloženo 30.06.2009, 18:43:23 x
Irwiussi, nepravda je neutrálnější pojem než lež. Nepravda může znamenat i omyl. Na druhou stranu v drtivé většině případů by měl mluvčí vědět, zda si myslí, že někdo lže nebo se jen mýlí, a správně to pojmenovat.
[4] (Tribun - WWW) Vloženo 30.06.2009, 20:28:10 x
Nálepka? Například "výzva" místo "problém" až "průser".
Mimochodem, souhrně se to všechno označuje odborným termínem "newspeak".
[5] (Kojot - WWW) Vloženo 30.06.2009, 21:07:20 x
[6] (Tribun - WWW) Vloženo 30.06.2009, 22:23:48 x
[7] (gm ) Vloženo 01.07.2009, 03:14:42 x
To sem si vzpomenul a tim netrpim casto :) na takove pekne drze prenalepkovani ktere bylo pouzito jako zvyrazneni, ato napis "Servisní služba" ... bylo to nekde na Venkove nad nejakou industrialne romantickou lehce vybydlenou stavbou.[8] (gert - Mail ) Vloženo 01.07.2009, 08:13:49 x
Tím páde mně štve, že pojišťováci a jiní "byznysmeni" na tom parazitují.
[9] (bicarbona - WWW) Vloženo 01.07.2009, 09:45:05 x
až k Prvotnímu manipulátorovi?
:-)
[10] (gert - Mail ) Vloženo 01.07.2009, 10:10:32 x
[11] (Catalessi ) Vloženo 01.07.2009, 10:33:50 x
Jo manipulace. To pojišťovnická mi přijde v pohodě, normální člověk může říct "vlezte mi na hrb" nebo si stanovit termín schůzky sám, pojišťovák žije z jeho peněz a ne naopak.
Ta terapeutická mi přijde závadnější, klient je v nevýhodném postavení a častokrát za závislostí právě stojí snaha uvolnit se z okovů rodinné manipulace a predestinace (utrhnout se). Pokud mi tedy doktor dělá to samé, kvůli čemu jsem začla chlastat, asi mne to pořádně nasere (chtělo by to smajlíka, ale neusmívám se).
Jinak ve společnosti jsou stovky metod manipulace, nejdrtivější mi přijde "vyloučení z týmu". Člověk se dozví, že tomu nemůže rozumět, protože je např, emigrant, ženská, černoch, gay atd., a po vyloučení z většinového týmu samozvaných "áček" padne soud, že nemá pravdu (protože je gay, ženská, černoch, satanista atd...).
[12] (gert - Mail ) Vloženo 01.07.2009, 11:07:58 x
[13] (gert - Mail ) Vloženo 01.07.2009, 11:21:25 x
[14] (Catalessi ) Vloženo 01.07.2009, 13:05:11 x
gert.: no aspoň snaha že je, v takovém přecitlivělém období se asi kolikrát nezavděčíte.
kojot: ještě něco, termín sociálně nepřizpůsobiví pravděpodobně krom Rómů zahrnuje něco, co soc. poradci vystihují neoficiálním pojmenováním "bílí cikáni" - obecně se o nich traduje, že jsou horší jak ti tmavší, poněvadž z "bílí cikáni" neberou život lážo plážo jako jižní temperamenty, ale je v nich cosi žluklého, jakási zloba, zlost a skrytá závist/nenávist až za hrob.
[15]wewka (černá vewiurrka - Mail ) Vloženo 01.07.2009, 13:20:50 x
[16]kontakty.. (černá vewiurrka - Mail ) Vloženo 01.07.2009, 13:29:10 x
[17] (Kojot - WWW) Vloženo 01.07.2009, 17:19:35 x
Catalessi, to máš samozřejmě pravdu, díky za připomínku, ale v tomto článku šlo o to, že existuje nálepka a každý si pod ní představí především Roma. Není to úplně fér, to je pravda, ale je to tak.
[18]SATANISMUS (černá vewiurrka - Mail ) Vloženo 01.07.2009, 18:46:40 x
[19] (Kojot - WWW) Vloženo 01.07.2009, 19:12:26 x
[20] (komatsu ) Vloženo 01.07.2009, 20:31:18 x
proč se tomu říká satanismus a ne darwinismus?[21] (Kojot - WWW) Vloženo 01.07.2009, 21:17:18 x
[22]a safra.... (černá vewiurrka - Mail ) Vloženo 02.07.2009, 12:35:34 x
[23]Satanismus (černá vewiurrka - Mail ) Vloženo 02.07.2009, 12:39:49 x
[24] (Kojot - WWW) Vloženo 02.07.2009, 12:50:35 x
Pokud toto všechno na Tebe platí, pak máš k satanismu blízko. Pokud navíc nevěříš v posmrtný život a odměny a tresty na onom světě, ale pouze na tomto světě, pak už prakticky satanista jsi (satanismus uznává jen tělesný život pozemský). Tož tak.
Všechna pole jsou nepovinná.
Vaše IP adresa nebude veřejně zobrazena.
Číslo v hranatých závorkách vytvoří odkaz na daný komentář.
Avatar friendly.
Vaše IP adresa nebude veřejně zobrazena.
Číslo v hranatých závorkách vytvoří odkaz na daný komentář.
Avatar friendly.
MÁTE DOMA MÍSTO PRO DALŠÍ DUŠI?
PODPOŘTE UŽITEČNÝ PROJEKT!

Amor Vacui by Jaroslav A. Polák is licensed under a Creative Commons Attribution-Noncommercial 3.0 Unported License.
AŽ DOSLOUŽÍM, CHCI DO SBĚRU!
*




